Prédécroché

Prenez en charge 100% de vos appels de façon professionnelle

Le pré décroché c’est la première image que vous donnez à vos appelants. C’est la porte d’entrée de votre accueil téléphonique. Elle précède l’attente et c’est l’une des phases vocales les plus importantes : elle permet à votre société de faire une première bonne impression.

Il s’agit d’un message audio court et impactant, qui permet de souhaiter la bienvenue aux personnes qui tentent de vous joindre. Avec le pré décroché, vous ne perdez plus d’appels : 100% de vos appelants sont pris en charge dès la 1ère sonnerie ! Grâce à ce message d’acceuil téléphonique professionnel, vos clients, prospects et partenaires ont la certitude d’avoir composé le bon numéro et savent que leur appel sera rapidement pris en charge.

Une personne qui contacte votre entreprise va patienter 4 sonneries s’il n’est pas pris en charge. Passé ce délai, il raccrochera et tentera d’entrée en communication avec la concurrence. C’est pour cette raison que le pré décroché et l’attente sont d’une telle importance.

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Le pré décroché, comment ça marche ?

Grâce à un automate sur votre standard qui diffusera le message de prédécroché au bon moment. Nous élaborons préalablement ce message en étroite collaboration avec vos équipes.

Chez AKAIRO, nos conseillers experts de l’accueil téléphonique sont à votre service pour mettre en place des messages de qualité. Ils savent trouver les mots justes et donner le ton adéquate à votre accueil téléphonique, en accord avec votre univers, voter image de marque et vos objectifs de communication.

Nos voix off sont également capables de traduire vos messages dans (presque) toutes les langues, de façon native.

Pas de surprise, vous validez tous les éléments en amont ! Une fois mis d’accord sur un texte, une voix et une musique, le message est enregistré en studio par une comédienne ou un comédien professionnel(le), puis « nettoyé » et mixé par nos ingénieurs son. Après être converti au format qui convient (wav), il est enfin prêt à être injecté dans votre standard en téléphonie.

Exemples de prédécroché

L’APPART FITNESS : écoutez un exemple de pré-décroché pour les salles de sport

HÔTEL DES DUCS : écoutez un exemple de pré-décroché pour les hôtels

NOTAIRES DU VAL D’OUEST : écoutez un exemple de pré-décroché pour les notaires

IRM CLINIQUE DE l’EUROPE : écoutez un exemple de pré-décroché pour les cliniques

Caractéristiques du pré-décroché

Le pré décroché doit être relativement court : jamais plus de 20 secondes, musique comprise.

Le message transmis doit être simple, clair et efficace. Pas de chichis, il faut aller à l’essentiel. Une formule de bienvenue et le nom de l’entreprise suivis d’une annonce permettent de rassurer l’appelant sur sa prise en charge après quelques instants d’attente.

Il s’accompagne d’une musique permettant de rendre le moment plus agréable pour les appelants.

Pour votre entreprise, la musique est également un moyen efficace et peu couteux de renforcer son identité de marque.

Si personne ne peut prendre l’appel, c’est le message d’attente qui prend le relai. Il apporte des informations complémentaires aux clients qui patientent et évite la lecture en boucle du prédécroché. Enfin, si votre standard est exceptionnellement fermé ou que le client tente d’appeler en dehors des horaires d’ouvertures, l’appelant est directement dirigé vers le répondeur.