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Partenaires AKAIRO : placez l’accueil téléphonique au centre de votre business
- Aya Khomani
A l’approche d’évènements dédiés aux professionnels de l’IT et des télécoms, je trouvais important de vous rappeler pourquoi les messages d’accueil téléphonique sont essentiels pour vos clients.
Effectivement, la majorité des entreprises a tendance à considérer que le meilleur moyen de faire une première bonne impression est de réussir l’accueil en entreprise. Or, ce n’est pas tout à fait vrai. Dans la mesure où le téléphone reste encore à l’heure actuelle, le canal de communication le plus utilisé dans les relations professionnelles, il faut considérer l’accueil téléphonique comme un élément majeur, un point central à entretenir chez tous vos clients.
Messages d’accueil téléphonique
Pourquoi l’accueil téléphonique est-il si central dans les entreprises ?
1. Il est le premier point de contact
Comme dit précédemment, c’est le téléphone qui sera la première étape des relations professionnelles. Clients ou partenaires, ils passeront par le téléphone pour entrer en contact avec l’entreprise.
2. Il est une source d’information fiable
Un accueil téléphonique à jour, dynamique et réalisé de façon professionnelle est un gage de confiance et d’authenticité pour les appelants. Ils se fieront aux informations transmises : horaires d’ouverture, personnes à contacter, actions promotionnelles, etc. Pour nouer une relation de proximité et fluidifier l’accueil téléphonique, c’est essentiel.
3. Il permet de filtrer le travail des personnes en charge de l’accueil
Comme dit ci-dessus, les messages d’accueil permettent de fluidifier les appels entrants et, par conséquent, d’optimiser le travail des personnes chargées de l’accueil. Soit par un SVI (serveur vocal interactif) soit simplement par la transmission d’information actuelle. Les mesures sanitaires de vos clients sont citées dans ses messages ? Les secrétaires n’auront plus à les répéter inlassablement.
4. Il renvoie une image professionnelle de l’entreprise
Voilà un point majeur ! L’image d’une entreprise c’est son identité, c’est un synonyme de qualité (ou non, justement) et de professionnalisme. Alors n’hésitez pas à rappeler à vos clients que leur business dépend – en grande partie – de leur image et du sentiment qu’il procure à leurs prospects dès le premier contact.
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